供电服务的好坏，直接与社会生产、人民生活息息相关。

    近年来，市供电公司在认真做好安全可靠有序用电的同时，最大限度做好优质供电服务，认真开展“真诚服务在电力”、“和谐节约，电力先行”等一系列服务活动，公司多次被上级公司和地方政府表彰为双文明单位、文明机关，获苏州供电公司优秀服务奖。

    在第一时间作出反应

    “一个电话，一封来信，供电部门必定会在第一时间作出反应，给广大客户一个满意的答复……尽可能多地从满足客户需求出发，为客户提供尽可能多的方便。”这是日前记者在供电公司采访时听到的一段话。

    为了确保“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务理念真正落到实处，市供电公司严格落实国网公司“三个十条”的供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”等要求，进一步完善了“首问负责制”、“客户申告查实待岗制”等服务机制，同时从加强员工思想教育，提高服务认识入手，规范服务标准，努力做到城乡服务一体化。

    公司还积极利用“95598”电力服务平台，做好窗口服务工作，加快抢修反应速度。目前，公司的故障报修反应时间从规定的45分钟提前到了30分钟之内，让用户的需求在第一时间得到满足。

    据悉，在2007年苏州市城调大队组织的纳税人评议政风行风调查中，该公司的社会综合满意度达到99.6%，连续4年居苏州市供电系统首位。

    把电网建设得更好

    优质服务离不开可靠的电网支撑。为了给全市提供可靠、安全、优质的供电服务，市供电公司的电网建设步伐从来没有停止过。近4年来，该公司共投入20多亿元用于电网建设和改造，35千伏以上变电站从2002年的34座增加到了50座，主变容量从272.3万千瓦增加到569.5万千瓦。2007年，市供电公司又投入6.1亿元进行电网建设，完成220KV七里庙等7个220KV变电站新建、扩建工程和5个110KV输变电改扩建。

    为了将电力高效优质地输送到千家万户，近三年，市供电公司共投资1亿多元用于新农村电气化建设，极大地改善了农村用电工作。2007年，市供电公司投入资金925万元，完成新农村电气化建设项目58项，新建、改造400V线路24.8公里，全市的农村电网和城区电网结构得到了进一步优化，全市的供电可靠率和电压合格率得到进一步提高。

    据了解，2007年张家港城网、农网电压合格率分别为99.80%、99.07%，城市、农村供电可靠率分别达到了99.84%、99.72%。

    “红马甲”进家入户

    在做好营销服务的同时，市供电公司始终关注着每家每户的安全用电工作。该公司的“红马甲”服务队充分利用节假日和广场活动日，带领广大团员青年，主动上门做好用电故障检修、用电服务咨询等工作，细致周到地为全市百姓和各类弱势群体服务。

    市南门新村41幢是一幢上世纪80年代建造的老房子，楼道灯的电线遭到了损坏，使得楼道灯已经2年没有正常工作了，给居民生活带来了不便，其中3楼的一个住户还因为这个原因摔跤造成了脚趾骨折。该公司“红马甲”服务队得知情况后，立即组织人员对楼道线路进行检修，更换失明的灯泡和损坏的触摸式延时开关，受到住户们的欢迎。

    2008年2月27日，该公司“红马甲”服务队在市园林广场开展电力亲情活动，30多位青年志愿者在现场设置了业务咨询、电费咨询、安全用电、节约用电等专题咨询台。当天组织“红马甲”服务队到南门新村进行楼道亮化工程改造。活动中，“红马甲”服务队还去看望了南门新村3幢202室孤寡老人郦培祯。（顾文娟 黄宏祥）