有人说，一座城市最闪亮的名片是人文素质。什么是人文素质？许多人也许不一定能说得明白。其实人文素质很简单，一次公交车上的让座、一次问路的热情回答、一个拾起易拉罐的细节……都能体现其中涵义。在人文素质这一舞台上，张家港市选取文明礼仪、文明交通、文明服务三出小戏作为主打，用日常行为规范引导市民，努力提升市民素质。

    文明礼仪点滴现

    “你最爱在公共场所吃零食，那也是没礼貌”，“打电话，要主动问候，自报家门，可不能再用‘喂’了”……5月23日下午，在听完“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪讲座后，华芳集团纺织女工小娟与几个小姐妹趁热打铁，互相挑起生活中的“礼仪刺”来。

    男人为什么要戴手表？女人为什么要带包？喝咖啡时勺子有什么用？这些生活细节虽然平常，别人却从这里给我们打出第一印象分。礼仪潜规则有多少？吃穿住行样样都有。“作为文明城市，文明礼仪当然不能忽视。2007年以来，我市积极开展了政务礼仪、职业礼仪、家庭礼仪、校园礼仪、涉外礼仪等知识的普及教育，努力打造礼仪张家港。”市委宣传部一负责人介绍说。

    拨通金港镇一家快餐店——阿耿饭馆的电话，电话中传来“你好，这里是阿耿饭馆”的声音。“原来我接电话一张口就是‘谁呀、什么事’，让人一听就心里不舒服。”在金港镇开饭馆的老刘颇有感触，“现代社会，不懂怎样待人接物，好生意怎能来？以前在生意场上我是不大讲礼仪的，一张嘴土话连篇，顾客不喜欢，有些生意就这样淡了。社区里办的礼仪讲座，发的礼仪手册，让我真学到了不少实用礼仪。”

    2007年起，我市通过印发文明礼仪手册、张贴宣传画、发倡议书、挂宣传横幅、举办培训和讲座等各种富有特色的宣传教育活动，动员和引导广大市民注重自身素质修养，以实际行动提升港城文明形象，在全市营造了“人人学礼仪、事事懂礼仪、处处用礼仪”的良好氛围。不少单位根据行业特点，精心策划了一些主题鲜明、目标明确、社会影响大、群众参与广的宣传教育活动载体。如市级机关工委把文明礼仪教育与党员志愿者活动有机结合，通过开展“六走进、六服务、六建设”、创“十大和谐岗位亮点”和争当“百名党员和谐服务之星”为主要内容的党员志愿者服务活动，机关良好的礼仪风范得到充分显示。

    文明交通始于足下

    红绿灯下，头戴小红帽、身着红背心、手拿小红旗的青年志愿者在各路口协助交警执勤，及时纠正市民闯红灯、不走斑马线等不文明行为。在长安路口，记者看到，南北方向路口的绿灯亮了，一辆辆汽车有序驶过，东西方向路口一位推电动车的女士急于赶路，把车停在了人行横道线上。这时，一名青年志愿者走上前去耐心劝说，这位女士退至停车线后，等待绿灯亮起……

    社区宣传栏内张贴了倡导文明交通的宣传材料，民警走进校园向孩子们宣讲文明交通知识……去年9月，作为人文素质提升工程的重要一环——文明交通活动正式启动。

    “只要是有人、有车的地方，我们都要去，通过多种形式进行宣传，增强广大市民文明出行的意识。”市文明办一位工作人员告诉记者。记者在采访中了解到，除编印了1万册《张家港市文明交通知识读本》外，市文明办、市公安局、市城管局、市交通局、市教育局、市级机关工委、团市委等部门还联合印发了4万份《文明交通 从我做起——9·20“文明交通日”倡议书》，呼吁广大市民自觉参与文明交通，提高自身道德修养。市文明办调查发现，活动开展不到一年，非机动车、行人不按照交通信号灯的指示通行，机动车乱停乱放，行人乱穿马路等现象已经得到了很大改善，文明出行的社会氛围日趋浓厚。在去年全省创建“平安畅通县区”暨加强农村道路交通安全工作现场会上，我市以总评分第一名的成绩，荣获江苏省首批“平安畅通县区”模范等级称号。

    文明服务你我他

    外界对一座城市文明程度最直观的感受，来自于窗口行业。    

    2007年6月，我市启动文明服务活动，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，不断提高窗口行业文明服务的整体水平，收到了明显的成效。黄有才从事个体运输多年，和儿子黄建清经过市场调研，非常看好金港镇的运输市场，决定联手建办集装箱运输企业。在前往市行政服务中心的路上，父子俩一直嘀咕：“建办集装箱运输企业开业要求那么高，申报环节又多，资料要求又严格，再说咱俩又是第一次进服务中心办事，人生地不熟的，办事谈何容易！不知道要来回几次才能办妥呢？”黄家父子来到交通窗口时，他俩焦虑不安的神情很快引起了市行政服务中心工作人员的注意，听完情况介绍后，工作人员热情而又耐心地向黄家父子做好指导和解释工作，主动帮助修改申报资料。当父子俩拿到许可证时，激动的心情难以言表：“这么费周折的事情，一下子就办完了，这都亏了窗口工作人员热情的指导和服务，我们真是打心眼里感激他们！”

    文明服务不是一句空洞的口号，它必须付之于实践才能体现其价值和内涵。我市各单位、各部门、各行业始终把践行文明服务作为提升自身素质、展示良好形象的重要抓手，在为社会提供文明、优质服务的过程中赢得尊重和好评。去年3月，临近下班时分，金港镇某企业的财务人员匆匆走进市国税局第七分局征收服务厅，焦急地向分局干部询问发票认证截止时间。原来，该企业业务员正赶去上海某客户处取增值税专用发票，目前尚在途中，无法及时前来认证。这样一来，企业当月的应纳税金就会相应增加，从而造成企业资金周转上的困难。了解情况后，该局立即安排了专人值班，待其取回发票后再行认证。可谁也没想到，原本晴朗的天却突降大雨，预计傍晚7点前就能赶到的业务员直至晚上10点多钟才返回单位。此时，离下班已足足过去了5个多小时。待企业财务人员携带发票赶到税务机关，该局工作人员为其办理完认证事宜时，已近夜里11点钟。“真是太感谢你们了，否则我们真不知道怎么办才好！”企业财务人员感动地说。(陆维)